Política de cancelamento

1. Política de Cancelamento de Encomendas

A presente Política de Cancelamento aplica-se às compras realizadas na loja online Ashedistributorsinc, propriedade da ASHE DISTRIBUTORS INC, que comercializa mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados a consumidores em Portugal.

2. Âmbito do Cancelamento

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 24 horas após a realização da compra, desde que o produto ainda não tenha sido enviado.

  • Encomendas não enviadas: podem ser canceladas diretamente dentro do prazo de 24 horas.

  • Encomendas já enviadas: não podem ser canceladas diretamente. O cliente deverá aguardar a receção do produto e seguir o procedimento previsto na Política de Devoluções.

3. Como Solicitar o Cancelamento

Para solicitar o cancelamento, o cliente deve enviar um e-mail para info@ashedistributorsinc.com, indicando as seguintes informações:

  • Número da encomenda.

  • Nome utilizado na realização da compra.

  • Endereço de e-mail associado à encomenda.

4. Processo de Cancelamento

Após receber o pedido, a nossa equipa seguirá os seguintes procedimentos:

  • Verificar os dados da encomenda e a identidade do comprador.

  • Confirmar se a encomenda ainda se encontra dentro do prazo de 24 horas.

  • Verificar o estado de processamento e envio da encomenda.

  • Se o produto ainda não tiver sido enviado, proceder ao cancelamento.

  • Enviar uma confirmação por e-mail ao cliente após a conclusão do cancelamento.

5. Encomendas Já Enviadas

Se a encomenda já tiver sido entregue à transportadora, o cancelamento direto deixa de estar disponível ao abrigo deste procedimento. O cliente deverá receber o produto e, posteriormente, solicitar a devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções. Esta condição não prejudica o direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância.

6. Reembolsos

Quando o cancelamento de uma encomenda não enviada for confirmado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário com o cliente. O prazo de processamento dependerá também dos procedimentos da entidade responsável pelo pagamento.

7. Exceções e Direitos dos Consumidores

O prazo de cancelamento de 24 horas previsto nesta política não limita os direitos legais dos consumidores em Portugal. Nas compras à distância, os consumidores dispõem, em regra, de um prazo de 14 dias após a receção dos produtos para exercer o direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável e sem necessidade de indicar um motivo, salvo as exceções legalmente previstas.

8. Apoio ao Cliente

Para questões relacionadas com cancelamentos, encomendas ou reembolsos, os clientes podem contactar-nos através dos seguintes meios:

Nome da empresa: ASHE DISTRIBUTORS INC

Endereço: 902 NW 27TH AVENUE, MIAMI, FL 33125, Estados Unidos

EIN: 33-2592522

Telefone: +1 (813) 221-6982

E-mail: info@ashedistributorsinc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos)

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.